Chez Healthspan Factory, je préfère vous annoncer des délais réalistes plutôt que des promesses intenables. Voici exactement comment se passe l’envoi de votre commande.
Pays livrés
Nous livrons en Belgique et en France (métropolitaine).
Délais de livraison
- Préparation et expédition : sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de votre paiement.
- Livraison : 7 à 15 jours ouvrés après l’expédition.
- Gravity Steel Pro : expédié depuis la France, sa livraison est généralement plus rapide.
Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs, principalement situés en Asie, ce qui explique ces délais. Dans de rares cas (douane, forte affluence chez le transporteur), la livraison peut prendre quelques jours de plus : nous vous prévenons si c’est le cas.
Frais de livraison
- Livraison gratuite sur toutes les commandes.
- Livraison suivie et sécurisée : 4,90 €, en option au moment du paiement. Elle couvre la casse, le vol et la perte du colis.
Suivi de votre commande
Dès qu’un numéro de suivi est disponible, nous vous l’envoyons par e-mail. Il peut s’écouler quelques jours avant que le suivi s’active sur le site du transporteur : c’est normal.
Commande en plusieurs colis
Si votre commande contient plusieurs produits, ils peuvent arriver séparément, à des dates différentes. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé.
Adresse de livraison
Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. Si vous avez fait une erreur, écrivez-nous dans les 24 heures à contact@healthspanfactory.com : nous pourrons la corriger tant que le colis n’est pas expédié.
Colis en retard, abîmé ou perdu
Si votre colis n’est pas arrivé 20 jours ouvrés après l’expédition, ou s’il arrive endommagé, contactez-nous à contact@healthspanfactory.com avec votre numéro de commande (et une photo en cas de dommage). Nous trouvons une solution avec vous : renvoi du produit ou remboursement.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis. Toutes les conditions sont détaillées dans notre politique de remboursement.
Une question avant de commander ? Écrivez-moi, je vous réponds personnellement. — Laurent